Trocas e Devoluções

Trocas

Nossa maior satisfação é ver nossos clientes felizes e satisfeitos, por isso, criamos nossa política de troca e devolução, que respeita a legislação vigente.

Leia com atenção as condições colocadas abaixo porque se caso elas não forem seguidas nós não temos obrigação em receber sua troca ou devolução.

TROCAS

Todas as trocas devem ser comunicadas através do e-mail contato@haterz.com.br , informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 48 horas.

Não trocamos produtos que apresentem indícios de mau uso ou que estavam em promoção (a não ser que ele tenha algum defeito).

O custo do frete de troca por conveniência (modelo, tamanho, cor) fica por conta do cliente.

Caso o produto apresente algum defeito, a Haterz arca com os custos de envio e reenvio do produto no qual o cliente deseja efetuar a troca.

A caixa de entrega tem que estar intacta como chegou para você. Caso ela venha rasurada a troca é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente.

Quando o seu produto de troca chega em nosso endereço, entramos em contato via e-mail com um “código de desconto” com o valor de sua troca e assim você realiza uma nova compra e com esse código faz o desconto do valor.

Devoluções

O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail contato@haterz.com.br , informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 48 horas.

Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis). Se caso recebermos produtos com avarias, a troca é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente automaticamente.

Assim que recebermos a sua devolução, fazemos uma análise, que pode demorar até 7 dias úteis, para verificarmos as condições gerais do produto, e posicionaremos você via e-mail ou via telefone sobre a melhor solução visando ambos lados, cliente e empresa.

Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via Pagseguro (cartão), estornamos o valor, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por este motivo, em alguns casos você terá que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. Pode ficar tranquilo!

Caso seja por depósito bancário, enviamos o comprovante em seu e-mail.

Os estornos podem demorar até 7 dias úteis conforme nossa política de troca.

Dúvidas, estamos à disposição!

Equipe Haterz